Este é o 16º ano que a Fibra realiza a Pesquisa de Satisfação dos Participantes, que tem por objetivo conhecer a opinião de ativos e assistidos em relação aos produtos, serviços, processos e canais de relacionamento da instituição. A Pesquisa é utilizada para alimentar os indicadores da qualidade e o planejamento estratégico da Fundação desde o ano de 2000. “É uma ferramenta importante para garantir a satisfação do nosso Participante, e um instrumento fundamental para nós, pois revela informações preciosas para a gestão da Fibra”, diz Florício Medeiros da Costa, diretor de Seguridade. É a partir da opinião dos Participantes que novas ações e produtos são criados, como por exemplo, o aplicativo para smartphones, o SMS, o perfil eletrônico de comunicação (opção para receber os informes da Fibra via eletrônica ou impressa), entre outros serviços. COMO SERÁ Neste ano a pesquisa será realizada no período de 8 a 30 de junho, pela Gestner Gestão e Consultoria, que ouvirá, por telefone, a opinião de Participantes residentes em todo o País. “Entre as informações solicitadas, queremos saber o grau de confiança em relação à Fibra, como é vista a nossa gestão dos investimentos, o atendimento, o programa de Educação Financeira, e se o Fibra Notícias, o Relatório Anual de Informações, o site e outros veículos de comunicação que utilizamos estão cumprindo o seu papel”, diz Florício. Também serão avaliados na pesquisa os resultados das ações de comunicação recentemente implantados: o aplicativo para smartphones e o novo formato do Fibra Notícias. As respostas serão mensuradas, e após serem computadas farão parte de um documento que norteará futuras ações da Fibra, daí a importância dessas informações. “Por isso, se você receber uma ligação telefônica referente à Pesquisa, responda com sinceridade e responsabilidade, pois desta forma estará contribuindo para melhorar a nossa gestão”, solicita Florício. “Queremos ouvir o nosso Participante, ele é a razão da existência da Fibra”, complementa Sílvio Rangel, superintendente da Fibra. O resultado da pesquisa será divulgado em agosto. A FIBRA DESDE JÁ AGRADECE A COLABORAÇÃO DE TODOS!