A Pesquisa de Satisfação dos Participantes Ativos e Assistidos 2016 foi realizada pela Gestner, entre os meses de junho e julho. Foram ouvidos 626 Participantes, dos quais 94% se dizem satisfeitos com a gestão da Fibra.

A pesquisa é realizada anualmente pela Fundação e tem por objetivo saber como pensam os Participantes para, a partir de suas opiniões, melhorar os serviços prestados pela instituição.

Por meio de contato telefônico, a Gestner buscou informações sobre todos os aspectos que envolvem a gestão da Fibra, desde o levantamento de dados sobre o conhecimento básico dos serviços prestados, avaliação e nível de satisfação com esses serviços, até as principais críticas e sugestões.

LIVRE OPINIÃO
A pesquisa envolveu Participantes ativos e assistidos (aposentados e pensionistas), residentes em Foz do Iguaçu, Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e outras cidades brasileiras, porém, com presença mais domi-nante na região Sul. Os ativos responderam a 33 perguntas e os assistidos 43, das quais 12 possibilitaram complementação. As perguntas abertas tiveram sua importância em comple-mentar determinadas questões fechadas, nas quais o entrevistado teve liberdade de expor sua opinião de forma mais aprofundada.

A margem de erro da pesquisa é de 3%.